Dos semanas después del aluvión que el jueves 8 de octubre afectó a San Carlos de Apoquindo, en Las Condes, el sector volvió a estar en alerta. El martes 20, ante un nuevo sistema frontal, las autoridades pidieron evacuar preventivamente las viviendas más afectadas y restringieron la circulación de vehículos dentro de un perímetro de seguridad. Esta semana el mal tiempo continúa en la zona central: según los pronósticos, las lluvias y tormentas eléctricas se extienden entre el jueves 22 y el sábado 24, con posibilidad de granizo, y el domingo 25 volvería la estabilidad.
El balance de Senapred sobre el aluvión del 8 de octubre, publicado el 10 de octubre, informó 384 damnificados, unas 1.000 personas evacuadas y 1.200 rescatadas desde vehículos, viviendas y recintos comerciales. Se contabilizaron 56 viviendas destruidas, 40 con daño mayor y 1.960 con daños menores por ingreso de agua y barro. Se reportaron seis lesionados y ningún fallecido ni desaparecido. Son cifras oficiales de ese balance y pueden haber cambiado desde entonces.
Para quienes tuvieron daños, o temen tenerlos con este nuevo frente, la duda es concreta: ¿qué cubre mi seguro y qué debo hacer para no perder la cobertura?
Si tu vivienda fue afectada por agua, barro o evacuación
- Revisa las coberturas adicionales de tu seguro de hogar. El incendio es la base de la póliza, pero los eventos de la naturaleza, como inundación, aluvión o daños por agua, se cubren con coberturas adicionales que no siempre vienen incluidas. Cada compañía las define y fija sus condiciones.
- Distingue el inmueble del contenido. Muchas pólizas cubren por separado la estructura de la vivienda y los bienes del interior (muebles, electrodomésticos). Verifica qué contrataste.
- Daños eléctricos y alojamiento. Algunas pólizas incluyen daños eléctricos y gastos de alojamiento temporal si no puedes habitar tu casa. Son coberturas opcionales: confirma si las tienes.
- Edificios y condominios. Los estacionamientos, subterráneos y áreas comunes dependen de la póliza de la comunidad; el interior de cada unidad, de tu seguro de hogar.
Si tu vehículo fue arrastrado o afectado por el agua
- Busca en tu seguro automotriz la cobertura de «fenómenos» o «riesgos de la naturaleza». Habitualmente incluye inundación y granizo, pero no todas las pólizas responden en todos los casos, por lo que conviene leer las condiciones particulares.
- No enciendas un vehículo que estuvo en contacto con el agua. Si el motor absorbió agua, encenderlo puede agravar el daño. Lo prudente es dejarlo detenido y solicitar una grúa.
- Deducible y pérdida total. Revisa el deducible aplicable a esta cobertura y a partir de qué porcentaje de daño tu póliza declara pérdida total, ya que varía según el contrato.
Qué hacer para resguardar tu reclamo
- Antes que nada, tu seguridad. Sigue las instrucciones de evacuación y los perímetros definidos por las autoridades. Ningún bien justifica exponerse.
- Documenta los daños con fotos y videos con fecha, antes de limpiar o reparar.
- Avisa a tu aseguradora o corredor lo antes posible. La ley exige dar aviso del siniestro tan pronto como sea posible, y tu póliza puede fijar condiciones adicionales.
- Conserva boletas y presupuestos de limpieza, reparaciones provisorias, grúa o alojamiento.
- No deseches bienes dañados sin consultar: el liquidador puede necesitar inspeccionarlos.
- Conoce los plazos. Según el reglamento de auxiliares del comercio de seguros (DS 1055 de 2012), el liquidador debe emitir su informe dentro de 45 días corridos, plazo que puede prorrogarse en casos complejos.
Ante el nuevo frente de mal tiempo
Mientras duren las lluvias, evita estacionar en cauces, quebradas o subterráneos propensos a anegarse, y mantén a mano la póliza, el número de asistencia de tu aseguradora y un registro fotográfico del estado actual de tu vivienda y vehículo. Ese registro previo puede facilitar la gestión si luego necesitas reclamar.
Si no tienes claro qué cubren tus seguros de hogar y automotriz frente a eventos de la naturaleza, en Asegura2 revisamos tus pólizas contigo.
Preguntas frecuentes
¿Mi seguro de hogar cubre un aluvión o la entrada de barro y agua?
Depende de la póliza. Los eventos de la naturaleza, como inundación, aluvión o daños por agua, suelen cubrirse con coberturas adicionales que no vienen incluidas en todos los seguros. Hay que revisar las condiciones particulares y las exclusiones de tu contrato.
Si me evacuaron, ¿el seguro cubre el alojamiento?
Solo si tu póliza incluye una cobertura de gastos de alojamiento temporal y el evento que causó la evacuación está cubierto. Es una cobertura opcional, por lo que debes confirmarla en tu contrato.
¿Mi seguro de auto cubre un vehículo arrastrado por la corriente?
Si tu póliza incluye cobertura por fenómenos o riesgos de la naturaleza, normalmente contempla daños por inundación o granizo. Cada compañía define sus condiciones, deducible y el porcentaje de daño para declarar pérdida total.
¿Cuánto demora la liquidación de un siniestro?
Según el DS 1055 de 2012, el liquidador debe emitir su informe dentro de 45 días corridos desde que recibe la denuncia, plazo prorrogable en casos complejos. En la práctica, las aseguradoras suelen trabajar para acortar ese tiempo.
¿Debo avisar aunque el daño parezca menor?
Sí. La ley exige avisar al asegurador tan pronto como sea posible. Informar a tiempo y documentar el daño te permite resguardar tu derecho a reclamar.